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金融服务“有温度” 邮储银行湖南省分行提升网点适老芒果体育官网服务
(通讯员 杨婼涵)“真是太感谢你们了,你们的服务真是周到又贴心,帮我解决了大问题。”近日,在客户陆叔叔家里,他激动地拉住
事情缘于一张社保卡。芒果体育官网几天前,一位年轻小伙焦急地来到邮储银行陆家新区支行网点,告知大堂经理,其父亲的社保卡近期遗失了,不能支取现金。芒果体育官网但父亲卧病在床,无法到银行办理社保卡金融业务。网点大堂经理获知情况后,在坚守合规的前提下,决定为其提供上门服务。次日,该网点两位工作人员一大早前往陆叔叔家中开展上门核实工作,在确认陆叔叔实际情况和意愿后,顺利完成了社保卡开户、激活等业务。
近年来,邮储银行湖南省分行不断加快数字化转型步伐,打破营业厅窗口服务壁垒。针对特殊原因(如老弱病残孕、出国、意外事件等)无法来网点办理业务的客户,该行实施“上门服务”将柜台服务延伸。芒果体育官网同时,分行辖内所有网点均设置标识醒目的爱心窗口,配备爱心座椅、老花镜、便民箱、医疗箱、血压仪、轮椅、拐杖等适老设施。营业大厅内的智能柜员机、ATM存取一体机,也增加了适合老年人阅读的大字版界面,并加强无障碍专属通道建设,为老年人等特殊群体提供便利。除完善硬件设施外,老年人在网点办理业务时,工作人员会主动为其提供引导、陪同、答疑等关爱服务,温馨提醒老年客户业务办理流程和注意事项。
为提升老年人的金融风险防范意识和能力,邮储银行湖南省分行各网点积极走进社区,养老院宣传金融知识、反假币、防范电信网络诈骗和防范非法集资宣传活动,用通俗易懂、寓教于乐的方式对老年人群宣讲金融知识,宣传科学理财观念、引导老年人远离非法集资活动、合理投资,守好自己的“钱袋子”。
下一步,邮储银行湖南省分行将持续提升辖内网点适老化金融服务水平,完善适老化服务,为老年人提供更加贴心、更有温度的金融产品和服务。