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金融监管总局上海监管局:指导辖内金融机构启动2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动
中证网讯(记者 黄一灵)近日,国家金融监督管理总局上海监管局(以下简称上海监管局)指导辖内金融机构全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。
据悉,上海监管局指导辖内金融机构“点面结合”,开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动。一是聚焦重点,打造原创品牌。鼓励辖内金融机构聚焦“一老一少一新”重点人群,突出上海特色,创作生动有趣、形式多样的原创教育宣传作品。二是创新亮点,注重宣传实效。鼓励开展精准宣教,通过“线上+线下”同步推进、“传统+新型”创新融合等方式,充分发挥金融营业网点、教育基地等阵地宣传作用,运用数字科技宣传手段,针对性开展教育宣传活动。三是覆盖全面,立足“服务群众、服务基层”,畅通投诉渠道,提高投诉处理时效,认真做好应急预案,积极化解金融矛盾纠纷。
近两年来,围绕“消保专项治理年”“消保深化治理年”,上海监管局开展了维护消费者合法权益的“持久战”和打击非法行为的“攻坚战”。一方面,实施消保“一把手”工程,责任向上移。另一方面,贯彻“枫桥经验”,推动调解下基层。引导辖内金融机构树立“消保也是生产力、合规也创造价值”的理念,消保与绩效考核挂钩,推动机构从完善公司治理、健全体制机制、芒果体育加强适当性管理、多元化解纠纷等方面发力,做好消保的全流程工作。同时加强基层信访维稳,设立调解、芒果体育仲裁前置程序,推行小额快赔机制,将矛盾化解“在小、在早、在一线”。在前两年的基础上,上海监管局将2024年确立为“消保规范治理年”,指导辖内金融机构加强适当性管理,优化消保工作流程,加大督查督导力度,健全金融纠纷多元化解机制,创新教育宣传方式,引导金融消费者“进对门、找对人、说对事”。
值得注意的是,上海监管局把“为民办实事”作为衡量消保工作的重要标准。2023年以来,上海监管局指导辖内金融机构开展银行“沉睡账户”提醒提示及人身保险“睡眠保单”清理两项“为民办实事”专项工作,着力推动银行业保险业主动开展客户关怀服务,增强消费者对银行业保险业的信任感和满意度。此外,上海监管局指导辖内金融机构不断加强服务实体经济力度,做好金融纾困解难。围绕建设现代化产业体系和促进经济恢复发展,组织开展“万企千亿”行动和首贷户“千企万户”工程,精准对接企业需求,提振市场信心。
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