为做好数字金融这篇大文章，陆金所控股以金融为民为纲，将为实体经济服务作为出发点与落脚点，加快构建与数字经济发展相适应的数字金融能力，全力推进数字金融服务体系建设。

　　数字金融的底座是金融科技。陆金所控股坚持技术安全、数据安全底线思维，以动态发展的眼光，深入研究评估技术成熟度芒果体育app下载安装，以及技术与自身业务融合的潜在风险，并在风险可控的前提下，对成熟技术进行高效整合，创新金融科技场景应用。

　　陆金所控股推进风险管理向智能化转型，持续性地增强全面风险管理能力。迭代升级风控模型，提升欺诈风险识别精准度，保护客户的资金安全。加强反欺诈模型与前端销售品质管控流程的联动，搭建覆盖前端进件、欺诈识别、中央审批、贷后回访和催收全流程的反欺诈管理体系。

　　同时，陆金所控股始终坚持“以客户为中心”，将客户权益保护贯穿整个服务流程，致力于打造“全流程权益保护体系。建立完善的信息安全机制以保障客户隐私数据不被泄露，全面维护消费者的知情权、自主选择权等权益。

　　陆金所控股稳健推动金融科技布局落实，当前已形成智能金融服务、智能风控、数字化运营、智能客户服务等解决方案，并且将其高效嵌入陆金所控股服务小微企业、助力实体经济的各个业务环节，夯实高质量发展底座。

　　相比传统金融，数字金融可以有效解决小微融资的“三高”、“三无”问题，降低融资成本、强化风险管理、提高服务覆盖率，让金融活水惠及大众。陆金所控股聚焦服务小微企业主和实体经济，不断提高数字金融服务质量。

　　陆金所控股以科技优化业务、赋能队伍、提升运营效能，不断迭代并形成良性策略，让平台形成可以更快、更准确响应客户需求、解决问题的“肌肉记忆”，以及建成可以为小微企业主提供“三省”融资服务体验的运行机制，有条不紊地拓展金融服务半径。

　　举例来说，为让普惠金融“输血带”伸得更长，陆金所控股构建了“人+企”风险决策引擎，通过多维数据挖掘，大幅提高用户画像的精准度，进而充分释放小微信用潜能，助力其解决轻资产、无抵押带来的融资难问题。

　　再比如，在提升小微企业信贷体验方面，陆金所控股打造了“智能客服”、“行云”等一系列AI服务解决方案。其中智能客服可精准预测客户需求并同步感知客户情绪变化，为客户提供“千人千面”的解答和指导服务，服务准确率近90%芒果体育app下载安装。而“行云”则以人工智能重塑业务流程，能够实现贷款申请最少零文字输入、全程拟人AI虚拟形象面对面服务，解决原业务流程复杂、申请体验输入多、等待多等问题，减少31%借款申请流程时间、提升4倍信息吞吐量，大幅提升客户体验。

　　陆金所控股提升数字金融服务质量，推出“工单平台审核机器人”、“巡检机器人”等数字化运营应用，极大降低运营成本，提升业务处理效率。同时，陆金所控股自主搭建数据库，以更好的支持小微融资业务，保障数据安全。

　　支持小微经济是陆金所控股服务实体经济的发力点。2022年以来，陆金所控股推进业务模式改革，以旗下平安普惠融资担保有限公司的担保服务为核心纽带，打造有温度的“三省”服务，去服务传统金融还没服务到、服务好的小微企业，用金融经验和科技能力扩大小微企业的金融可得性，提高小微融资便利度，支持小微企业发展。

　　与其他金融机构追求全线上化不同，为让普惠金融触及更广泛的小微企业与大众，陆金所控股独创了“AI+O2O”服务模式：在线下，咨询顾问团队走街串巷“接地气”地了解用户需求，面对面给小微企业提供有温度、芒果体育app下载可感知的咨询服务，而在线上提供全流程便捷融资服务流程。

　　为实现最大化的协同效果，陆金所控股以科技赋能队伍的线下服务芒果体育app下载安装，借助大数据、GIS、模型算法等技术，打通外部数据，打造了一系列营销赋能工具，如寻客宝，可为咨询顾问提供可视化展业地图指引；销售管理驾驶舱，可为咨询顾问提供全面的经营分析支持，提供精准服务。

　　“AI+O2O”服务模式不断强化陆金所控股的数字金融服务，得以高效打通小微企业及大众获取信贷服务的“最后一公里”，用数字金融惠及万民，盘活实体经济。