近年来，中信银行始终聚焦“一老一小一新”等群体，从提供高质量产品服务和普及金融知识两方面发力，持续加大金融消费者权益保护。

　　近年来，中信银行积极落实“应对人口老龄化”国家战略，不断升级“幸福+”老年客户服务体系，搭建了“幸福+财富”“幸福+健康”“幸福+优惠”“幸福+学院”“幸福+舞台”“幸福+传承”六大服务板块，不断满足养老客群的个性化金融服务需求。

　　经过十余年耕耘，“幸福+”老年客群服务体系在市场上拥有广泛的影响力和良好的口碑。截至今年6月末，中信银行服务的50周岁以上客户超过2200万户，管理资产达到1.78万亿元。同时，中信银行还积极推进线上和线下适老化改造，切实推动解决老年人应用智能技术困难等问题。

　　当前，一些犯罪分子假借“养老”之名，利用老年人关注健康养生、投资理财等特点，获取老年人信任，并通过设置陷阱、诱导消费、芒果体育实施诈骗、非法集资等犯罪手段，侵害老年人的合法权益。中信银行工作人员针对当前常见的养老理财骗局，概括了四点建议提示广大老年朋友：一是要不轻信所谓“高回报、低风险”的各类投资和虚假承诺;二是要警惕“熟人介绍”“免费活动”“专家讲座”等各类活动;三是如遇投资活动，多与子女、家人沟通听取意见;四是如果被骗要及时报警、留取证据、积极维权，切实保护好自身合法权益。

　　中信银行高度重视青少年金融知识普及教育工作，注重把握青少年群体的知识水平和行为特点，针对性开展“送金融知识进校园”“少儿财商课”“青少年消保书画大赛”等活动，帮助广大青少年更好地了解金融行业，学习金融知识，掌握金融工具，树立合理借贷、理性消费观念。

　　同时，中信银行持续加强校园贷典型案例宣传教育，引导青少年防范校园贷、套路贷等非法借贷，提升青少年防骗意识和自我保护能力。中信银行工作人员表示，希望通过加强对青少年群体的权益保护，推动实现“教育一个孩子、带动一个家庭、辐射经济社会”的良好效果。

　　中信银行高度重视新市民金融服务工作，针对新市民在社会融入过程中的相关痛点及需求，通过安居、创业、消费、生活四个方面积极提供应对并有效解决。

　　在支持购房安居方面，中信银行对符合当地住房信贷政策的异地户籍客户开放个人住房贷款业务，并创设安居场景消费贷款产品，满足新市民在新城市的购房和装修需求。在支持创业经营方面，中信银行通过优化现有个人经营性贷款产品政策、探索创设政府担保类新市民创业贷款产品等举措，持续加大贷款投放力度。在支持获得消费信贷方面，中信银行信秒贷业务已与169家省市公积金中心建立数据合作，下一步还将积极探索适配新市民的信用评价体系，不断提升匹配新市民客群的信秒贷服务能力。在生活服务创新方面，中信银行通过搭建信用卡“健康服务平台”、丰富“动卡空间”APP生活缴费场景、打造“幸福+”养老账本等举措，为新市民提供一站式的医疗、生活及养老服务。

　　“让财富有温度”不仅是中信银行的品牌主张，也是该行作为国有股份制商业银行的责任和担当。维护客户的各项合法权益，为客户提供优质服务，持续为客户创造价值，正是中信银行践行品牌主张、消保为“民”的体现。未来，中信银行将坚持“消保为民”的初心，不断探索创新客户服务文化及客户体验模式，将消保理念贯穿到产品和服务创新之中，更好发挥消保工作在服务实体经济、防控金融风险、促进业务高质量发展中的关键性作用，做客户身边“有温度”的银行。（陈杨）